Cobro por equipaje

BUENAS TARDESMI NOMBRE ES RENE MUÑOZ Y QUIERO HACER EL SIGUIENTE RELATO:EL JUEVES 21 DE FEBRERO, COMPRE EN OFICINAS TRES PASAJES HACIA SANTIAGO PARA MI SEÑORA, HIJA Y YO EN EL HORARIO DE 11.20.CADA UNO PORTÁBAMOS 3 BULTOS DE VOLUMEN MEDIANO Y LIVIANOS ENTRE LOS CUALES SE ENCONTRABA UNA BOLSA DE FERIA QUE CONTENÍA UN KILO DE LONGANIZAS ENVUELTAS EN VARIAS BOLSAS PLÁSTICAS SOBRE GELES CONGELADOS QUE HABÍAN HUMEDECIDO LA BOLSA.EL AUXILIAR DE NOMBRE CESAR ME COMUNICO QUE VIAJÁBAMOS CON EXCESO DE EQUIPAJE, PUES la empresa CONSIDERA SOLO UNO POR PASAJERO POR LO CUAL DEBERÍA PAGAR $2000 POR CADA BULTO, HACIENDO LA SUMA DE $12.000 A LO CUAL ME NEGUÉ. ESTO MOTIVO A QUE PRETEXTARA ,QUE NO PODÍA TRANSPORTAR LAS LONGANIZAS O BIEN DEBERÍA BOTARLAS.NO ACEPTE Y EN LA OFICINA PEDÍ LA DEVOLUCIÓN DE LOS PASAJES Y EXPRESE QUE ESTAS CONDICIONES DE TRANSPORTE Y VALORES DEBERÍAN ESTAR EXPUESTAS PARA EL CONOCIMIENTO DE LOS PASAJEROS.PARA FINALIZAR DEBO DECIR QUE EL AUXILIAR EN TODO MOMENTO FUE IRRESPETUOSO, TIRABA EL equipaje AL PISO Y SE MOSTRABA AGRESIVO.TAMBIÉN RECLAMAMOS QUE EL PISO SOBRE EL CUAL ESTABAN LOS ASIENTOS DE MI SEÑORA Y mi hija ESTABA MOJADO EN FORMA ABUNDANTE POR BEBIDA O JUGO ,ARRIESGANDO A SUFRIR UNA CAÍDA. EN ESE MOMENTO DECIDIERON IR A REVISAR (LO QUE SE DEBERÍA REALIZAR ANTES DE LA TOMA DE PASAJEROS)FINALMENTE COMPRAMOS PASAJES DE VUELTA EN TUR BUS A MENOR PRECIO Y SIN CONDICIONES DE TRANSPORTE PARA NUESTRO equipajeMI INTERES EN ESTE RECLAMO ES QUE la empresa CLARIFIQUE LAS CONDICIONES DEL TRANSPORTE DE equipaje Y QUE LOS COBROS SEAN CON BOLETA Y EN OFICINA PARA EVITAR SUSPICACIAS.ATENTAMENTE RENE MUÑOZ GOMEZ9.384,229-4Febrero 25-2019