Compra de boleto no entregado

Estimados: El día 08 de enero compré un pasaje por internet en reclamos.cl/empresa/pullman_bus">Pullman Bus con destino Antofagasta- Coquimbo para el día 90 de enero a las 02.30 am, del cual jamás me llegó el boleto al correo, solo me llegó un número que al momento de llegar a la agencia a cobrar mi boleto que supuestamente había comprado ya que el saldo fue descontado de mi cuenta me dijeron que ese numero no me servía para cobrar el boleto, Ante esto tuve que nuevamente comprar un pasaje. En la agencia me dijeron que me comunicara al callcenter de Pullman, lo cual he hecho desde ese mismo día sin tener respuesta, ya que no contestan. Fui a la agencia y me dieron un correo electrónico para hacer mi reclamo y ya han pasado mas de 10 días y aun no obtengo respuesta alguna. Adjunto lo que me llego al correo.Espero que pronto haya una soluciónAttePatricia Pizarro