Devolución de pasajes

Compré 2 pasajes el día 7 de diciembre por internet, de los cuales solo se generó 1 boleto y el otro no me dejó imprimirlo. Por lo que tú e que comunicarme con ellos telefónicamente y me dijeron que debía enviar el baucher de pago y el.perfil de la compra para que me hicieran la Devolución y que si quería comprar un pasaje de vuelta debía volver a comprar uno nuevamente y lo realice y nuevamente no me emitieron el pasaje, a la fecha nunca se han comunicado conmigo para la Devolución de los 2 pasajes que me deben, ni siquiera se han tomado la molestia de fijar un plazo o dar un acuso de recibido del correo para la devolución. Ya estamos en Enero y sigo sin respuesta !!