Cobro indebido

Me cobran indebidamente por sobreequipaje que no excede los 30 kilos, por el cual consulté previamente en agencia, lugar donde afirmaron no existiría problema. Los auxiliares Pedro Sandoval y Rodrigo Farias me estaban prohibiendo el ingreso al bus si no efectuaba el pago de manera inmediata, ya que según ellos "tenía derecho a sólo 1 maleta" . En ese momento, no portaba dinero en efectivo, la única opción fue pasar al servicentro más cercano para acudir a un cajero y pagarles. Una vez llegado al punto, les dije que antes de hacer efectivo el pago necesitaba un comprobante y sus respectivos nombres porque iba hacer un reclamo y no tenían ninguna credencial donde pudiera verificar sus datos.el trato de los trabajores ha sido pésimo durante el transcurso, primando la falta de educación.