Mentir a un cliente

Estimados,Por mala emisión de un pasaje me dijeron que debía ir al día siguiente y me arreglarían el asunto, al llegar al día siguiente desconocieron la situación, la verdad un pasaje de viña a Santiago es económico ($3.000) pero mentirle a un pasajero y ponerle en riesgo de no en encontrar pasaje solo para sacarse un cacho en el momento muestra una falta de empatía y responsabilidad.Esto paso en la sucursal de viña, ahora estoy usando tur bus después de 8 años prefiriendo Pullman bus. Así es como se pierden clientes.