Pago excesivo

Mi cuañado viajo de Arica a La serena se le cobro por llevar una caja $ 5000 pesos cosa que los auxiliares ponian el precio consultado en la oficina de la empresa solo se limitaron a decir que se tenia que cobrar.Entendemos que sea asi pero deberian tener una tabla especifica con los precios a cobrar.El bus aludido es el N° 3372 patente HS YD —91 .Sean un poco mas considerados solamente entendemos que tienen que cobrar pero nunca tanto.