Cobró indebido y no protocolar

• Quisiera realizar un reclamo formal, yo soy Paulo Araya, me encuentro realizando un viaje desde calama a Iquique mi n° de pasaje es INT01951063-33, compre el pasaje vía Internet y a través de mi correo recibí mi pasaje, mi reclamo va a que al momento de mi abordaje al bus patente FFTS-50 se me solicito el boleto en físico lo cual se me es imposible, debido a que se me es imposible imprimirlo por motivos personales, lo más molesto es que se me negó en primera instancia viajar y luego se me solicito 3000 pesos al que sumado a lo anteriormente mencionado no aparecen en ninguno de los derechos ni deberes de los pasajeros, y nisiquiera en términos y condiciones, nesecito una pronta solución o realizare una denuncia a sernac por mala prestación de servicios, conducta abusiva y falsos protocolos.