Falsedad en venta de pasaje

Se solicitaron en ventanilla dos pasajes de Santiago a Temuco, uno de los pasajeros debía abordar en Pelequen , la persona de la empresa reclamos.cl/empresa/pullman_bus">Pullman Bus me ofrece un servicio desde Santiago a las 21:15 desde el terminal Sur , tome la oferta y compré los pasajes .Al llegar el día tomo el bus a las 21:15 pero mi sorpresa fue que se iba a otro terminal dentro de Santiago saliendo de ahí pasadas las 22:00 hrs . , Si consideran la diferencia puede ser poca , pero para la pasajera que debía abordar en un paradero de carretera es un tiempo considerable (45-50min) estando de noche y un con lactante en brazos ,el bus que debía pasar por ahí a las 23:00 hrs los hizo casi a las 23:55 hrs. Aprox.La persona de la ventanilla omitió información verdaderamente importante para esta situación.