Anulación del Pasaje

Buenas tardes: el día 15 de marzo hice la anulación por internet de un pasaje que tenía para el día lunes 16. Leí en la página que se demoraban 5 días hábiles para devolver el 85% del pasaje pero ya siendo 27 de Abril aún no existe devolución. Llamé a pullman bus dos semanas después de la compra y me dijeron que esperara, que por la contingencia se había demorado el pago, pero que estaba en el sistema mi solicitud. Ha pasado más de un mes y todavía no existe el reembolso. necesito que me den una solución... Si no harán reembolso, por último den la oportunidad de tener un pasaje en blanco.En el call center solo me dicen que debo esperar y que debo mandar correos a diferentes e-mails, donde en ninguno he tenido respuesta.