Devolucion Pasaje

Compre un pasaje a villarrica, por motivos personales decidí cambiarlo o devolverlo. sin embargo me dirijo a la sucursal que esta en el terminal rodoviario de Temuco y me dicen que ese trámite debo hacerlo por internet ya que lo compre en esa modalidad. Le encontré lógica asi que me retire.Pero al intentar cambiarlo o devolverlo me dice en todo momento que no he realizado compras.Coloco códigos, me sigue diciendo la misma información.Estuve toda la mañana y media tarde intentando de hacer este tramite y no obtuve respuesTA.Ahora de seguro no me devolverán el dinero porque dirán que paso el tiempo límite.Siendo que partí en la mañana temprano con todo este asunto.Pésima plataforma virtual.