Daño maleta (primer uso)

Buenos días.Junto con saludar doy a conocer mi reclamo hacia empresa pullman bus por daño a maleta durante viaje de santiago a los ángeles VIII región.Momento al que llego a mi destino , al ver que mi maleta ya no estaba en donde la habían dejado al principio del viaje , me puse a observar como la buscaban. luego en cuanto me la entregan, al verla en mal estado hago correspondiente reclamo al auxiliar el cual se hace el desentendido, habian más funcionarios presentes incluyendo al conductor ya que no encontraran mi maleta. les muestro el daño que le hicieron y les pregunté. que solución me daban ellos ? Sólo decían que que hiciera el reclamo vía internet. El cual realízo ahora con el fin de que se hagan responsables de los daños causados.¡No todos tenemos el dinero para volver a comprar una maleta!. :/ Es de mi necesidad constantemente por mi trabajo.Adjunto imágenes con pruebas.