Maltrato y sobreventa de pasajes

El día 7 de febrero, mi hija de 17 años esperaba en el terminal San Borja, el bus de las 22 horas que se dirigía a Puerto Varas.El bus llegó con dos horas de retraso, no se le reconoció el asiento comprado, y sólo se le dio la opción de un asiento de menor calidad en el segundo piso ( cuestión que por razones de seguridad no bajo ningún aspecto).La anterior fue manejado de muy mala manera y abusiva por lo encargados, dejando a mi hija menor de edad, que estaba sola, muy angustiada por la situación.Esto amerita, a mi parecer, la elaboración de un protocolo para situaciones como las descritas y unas disculpas, al menos, a la suscrita.