Falla en la maquina,perdida de neumáticos

Llego con retraso a antofagasta ,mi pasaje era a las 11.45 salimos a las 1.10 de antofagasta luego en el trayecto empezamos a parar constantemente hasta quedar parados en caldera 2 horas tratando de cambiar neumáticos , luego saliendo de caldera explotaron los neumáticos quedamos parados , justo venia un pullman que nos paso ruedas nuevas y pudimos cambiar 2 y la respuesta en un principio fue " se bajan o nos vamos despacito a copiapó" siendo que habían muchos niños y no todos los cinturones estaban funcionando , al final pudimos cambiar las ruedas gracias a un pasajero que era mecánico y el nos dijo que las ruedas traseras estaban en muy mal estado , nos fuimos tambaleando todo el camino , por suerte no perdimos esa rueda en una curva o el cuento sería otro , llegamos a copiapó y la solución fue , bajarse e irse en otro bus pero a las 18 de la tarde y eran las 11.40 , a las 12.10 partimos a serena y llegamos a las 16.15 o sea viaje 16 horas y en malas condiciones no nos dieron ni un vaso de agua , la preocupación era constante nadie durmió bien , yo me descompense en un tramo ,por parte del chofer y auxiliar ninguna preocupación o disculpa , no nos dieron frazada , ni un vaso de agua , ni una respuesta , al llegar a serena hago el reclamo y el supervisor solo me dice que la solución es hacer el reclamo vía online nada más... o sea Cero preocupación porque nos podríamos haber matado pero como estamos vivos nadie se preocupa de nada , súper incompetentes como empresa yo uso siempre el trayecto de maria Elena a antofagasta , como es un trayecto corto no hay problemas pero esta situación me hizo tomar la decisión no viajar más en esta linea , no me garantiza seguridad y no tienen ni un protocolo a seguir , así que no chao y con la respuesta de su súper supervisor queda claro que no están ni ahí y defenderán hasta el último lo indefendible para no perder como empresa y peor oculataban la información ya que mi mama llamaba preguntando preocupada y le mentían hasta que eran las 4.00 recién le dieron una información concreta ( no tengo imágenes ni video porque tenia el cell apagado )