Devolución de dinero

El día 23 de enero de 2020, a las 18:05 de la tarde, compré un pasaje con destino a Iquique desde Calama que salía a las 23:50 hrs de la noche del día 24 de enero de 2020, el problema es que la página me hizo el cobro del dinero que fueron $13200 pero al momento final cuando quise descargar el pasaje, salía que no tenía ningún boleto comprado, es por esto que solicito la Devolución total del dinero, ya que desde el call center me dijeron que por un tema de falla de internet de la empresa había sucedido eso, y que todo lo que yo les dije sí estaba registrado en su sistema