Paquete perdido, Pullman bus no responde

Buen día, la orden 60300001536 (2 cajas, una pequeña y una mediana) enviada el 8 del presente aparece como si hubiese llegado hoy pero el destinatario (Marcela Carmona) me informa que solo llegó un paquete (el mediano), me gustaría saber que pasó con el 2do paquete y que acciones para reembolsar existen en caso de perdida. Pullman bus indica que el paquete ya se entregó y que ya no es responsabilidad de ellos, que si se perdió es culpa de quien lo recepcionase