Perdida de pasajes

Hola buenos días el día de ayer sábado 28 de junio perdimos el pasaje, el bus se fue y no lo alcanzamos a tomar porque cuando compramos los pasajes, llamamos para ver que documentos teniamos que tener para viajar y nos dijo que teníamos que llevar el papel de sanidad, el pase, la mascarilla y los guantes pero nunca nos dijo que teníamos que llevar un papel notarial a lo cual al llegar al terminal no pudimos entrar por el papel notarial y tuvimos que ir a sacar uno a lo cual perdimos los pasajes por ir a sacar ese papel y tuvimos que comprar nuevos pasajes, todo por culpa de la mala información que nos dieron en pullman bus, necesito que me hagan devolución de mi dinero que son 38.000 mil pesos ya que fueron 4 pasajes...