No recogida de pasajeros

Buenos días mi nombre es Pamela González, ayer tenia pasaje desde maitencillo a santiago a las 15:50 el cual fuimos al lugar donde se supone que sale el bus y nos dicen que no hay salida para esa hora y que el bus ya se había ido, la persona que nos atendió dijo que ella había avisado que no pueden vender pasajes con ese horario por que el bus de ahí sale antes y necesito la devolución del dinero ya que tuve que tomar bus hacia Viña y luego a santiago por culpa de este motivo adjunto foto de mis pasajes