Transaccion Erronea

hoy al rededor de las 13 hrs.compre un pasaje en linea, asiento nr. 8 a la laguna de zapallar del bus de la s18:30 hrs. pero nunca me llegó el boleto para descargar pasaje a pesar que salio mensaje de operación exitosa y se cargó mi cuenta vista banco bci.llame a mesa ayuda pero no encontraron mi compra, por lo tanto, espero que el monto de $7.140.- me sea devuelto ya que tuve que hacer por 2da vez la operación comprando el asiento nr 10