Devolución de pasaje

Quiero mi devolución de dinero ya que a la cuidad que Me dirijia, (chillan) se encuentra en cuarentena total y no es solo un pasaje son dos pasajes uno lo compre atraves de recorridos. Cl y el otro pasaje directo en la sucursal de pullman bus cada pasaje me costo 7000 mil pesos por que quiero mi devolución ya que el dia 05/05/2020 tenia un pasaje el cual la señorita que me atendió no me dio las indicaciones correspondientes sobre lo que decía llevar ya que solo dijo que devia sacar el documento de salud siendo que mi pareja quien devia viajar no pudo subir al bus por no llevar salvo conducto y no quiero que me ocurra esta situación denuevo asique porfabor quiero la devolución de ambos pasajes ya que el pasaje anterior que compre se perdió. Espero una respuesta concreta y directa de parte de esta empresa.