Pérdida de pasaje

Compre pasaje a las 11:40 am desde Santiago a Quillota por Internet del día de hoy 19 de Agosto 2021. Llegó a imprimir el pasaje y no estaba abierta la oficina, tuve que consultar e imprimirlo en el anden 52 del terminal San Borja, llego al anden a las 11:40 justa y ya no se encontraba. Quisiera reclamar ya que uno solicita un pasaje y se supone que debería irse a la hora, intento preguntar que pasó y en vez de ayudarme con una solución me hacen sacar otro pasaje y el cajero se altera, las oficinas de impresiones está cerrada y deberían informar ante estos acontecimientos.Mala atención, pésimo servicio.agradecería una solución ya que es primera vez que me sucede algo así con su empresa y siempre la he preferido por su calidad pero y fué una Mala experiencia.