Servicio inaceptable que causó un casi asalto

Buenas, tenía programado un pasaje para el día jueves 7 de enero de 2021 en la mañana, bueno, de primera el bus no llegaba y a los 10 minutos después de la hora establecida de la salida del bus sale el auxiliar y nos dice a todos los pasajeros esperando que se retrasó, yo pensé: “bueno estas cosas pasan”, cosa que a los 30 minutos aprox. O más llegó finalmente el bus, bueno subí y todo el tema y pararon en varias ciudades como es previsto la cosas es que al llegar a mi ciudad de destino que era el cruce de linares, primero, me hicieron bajar mis maletas antes, bueno yo me dije que era por el espacio y tiempo, pero voy a buscar mi mochila y me doy cuenta que está completamente sucia y la tenía que llevar al interior del bus en mi asiento, bueno esto no acaba aquí, mi llegada a mi destino tenía una hora establecida de las 18:30 hrs, a lo que al final llegué a la 9 de la noche, como es posible una cantidad de 3 horas de retraso!, bueno bajé y caminé para pedir un taxi y la verdad a esa hora era imposible de encontrar uno pero seguía y seguía llamando, cuento corto es que camine hasta un lugar de referencia para el taxi y me dijo que en 20 minutos estaba en el lugar para recogerme, en ese momento eran las 22:40 aprox. es incomprensible para la empresa las consecuencias que tienen sus acciones a sus clientes ya que yo estaba solo en la ciudad de noche sólo por que a la empresa le importa un comino los clientes, cuento corto es que estaba en el parardero solo y se me acerca un hombre a hablarme, cuento corto es que me roba mi celular y yo le decía que por favor me lo entregue y el se negaba y me amenazaba con una botella de cerveza, bueno el se fue corriendo obvio pero en el camino botó la botella y lo perseguí mientras pedía ayuda, él trepó una pared para escapar y lo agarré del pie cosa que al final me tuvo que entregar mi celular por que varias personas se estaban bajando de sus autos a ayudarme, punto clave es que tengo 17 años, bueno escribí esto para ayudarles a los demás que no les pase lo mismo que amo ya que la verdad tuve suerte. No emitan esta empresa que le vale nada quienes consumen su marca, al final pude llegar salvo a la casa de mi abuelo a las 23:30 aprox. gracias