Cambio de pasaje

Estimado, el día 8 de enero del 2021 compre dos pasajes ida y vuelta a longavi , me salieron 14.000 mil los dos pasajes,uno era por fecha del ida 9 de enero a las 7:00 y el otro era 11 de enero 2021.ª las 15:15 cambie el pasaje el día lunes 11:00 y lo cambie y llame a la calle center para ver como podía cambiarlo con la operadora lo realicé y decía confirmar para el dia miércoles 13 de enero 2021 además le pregunte a la señorita del call si necesitaba hacer algo más y me dijo que no ... solo eso ?Luego llegó el día de irme y el chófer o auxilirame dijo que tenía que imprimir el pasaje y me mando a la oficina de pulman bus a imprimir el pasaje comprado cuando el joven el cuando ingreso el código de mi pasaje nuevo decía que ya estaba ocupado.. casi me dejo abajo el bus y no pudo imprimirlo y tuve que comprar otro, además encuentro el colmo que no se responsabilicen por lo hecho, más ensima estamos en pandemia y tiene que a ver el menos contacto con la gente .... necesito una devolución de ese pasaje son$7000 mil pesosLo antes posible ...Celular 963708409 ..Fabiola painenao