Deja pasajero en otro lado

buenas tarde, quisiera comentar la situación de un adulto mayor (mi abuela).el día de hoy martes 20-07-2021 a las 13:45 mi abuela compro pasajes en pullman bus con dirección a San Carlos desde santiago, como es posible que un adulto mayo de 76 años la dejen tirada en otro lado que NO sea en el terminal de su propia sucursal. Esto es denigrante para un adulto mayor que vergüenza me da el actual de su personal con esta situación! gracias a Dios no la mande con peso imagínese si se hubiera ido con el material de trabajo que vende un saco de no se cuantos kilos... en ese caso ¿quien la hubiera ayudado? exijo respuesta de esta empresa o me veré en la obligación de una denuncia mayor para que todo el mundo se entere la clase de trabajador que tienen.