Devolución de pasajes

Hoy compré un pasaje por internet para mi pareja, y el llamo para avisar que había un accidente y que no alcanzaría a tomar el bus a la hora indicada, no quisieron devolver el dinero, tuve que comprar otro pasaje y no lo dejaron viajar ya que la dirección estaba mal escrita en el salvo conducto , el pido la devolución del dinero y tampoco quisieron devolver el pasaje,estoy super indignada ya que se perdió dos pasajes.