Sobre cargo y atraso

El siguiente reclamo es por dan un mal Servicio ya que el día de hoy estaba esperando el llamado bus que de debía llegar a las 20:00 llegando a las 20:40 al llevar nuestro equipaje el sujeto del bus nos indica que debemos pagar sobre cargo por que llevamos una bolsa matutera aludiendo que como no es un bolso debo pagar 5000 siendo que compramos 3 pasajes y así ocurrió con varias personas ya que el decía que solo se puede llevar una maleta ojo nadien fiscaliza esto yo ya pague mi pasaje y no tengo por qué estar pagando extra la mitad de lo que me salió el pasaje lo encuentro insólito más encima no me dieron un recibo o boleto de que yo pagué $5000 por mi equipaje dónde queda este dinero? Pésimo servicio aparte de llegar con un retraso de 40 minutos una falta de respeto para las personas.