No es el bus ni asiento que compré

hola buenas noches, mi reclamos es el siguiente, compré un pasaje CAMA desde Puerto Montt a Santiago el día martes 13 a las 21:30 hrs y resulta que el bus no llegaba y llegó un bus ETM semicama donde el auxiliar nos dijo a los pasajeros que este era el bus que nos llevaría a Santiago, me van a disculpar pero yo pagué un asiento cama no un semicama para ir amontonado con la gente, necesito que me devuelvan mi dinero ya que pagué un asiento CAMA no semi cama, pésimo servicio, primera vez que me pasa esto! voy indignada! ya tienen mis datos así que porfavor comuníquense conmigo a brevedad! número de boleto: 7046316 DR4000118