Devolución del dinero

El día 25 de junio 2021 tenía pasajes con destino a la Serena éramos 4 personas mi sra, mi hija, mi nieto de 5 años y yo los viajábamos con salida desde el terminar de Calera a las 21:30 Y resulta k nos dijeron k vania atrasado .volví a preguntar y me dijo k estaba en un taco, después volví a preguntar y ya no había nadie en la oficina y el guardia nos dijo k ya venía en el peaje de las Vega cm más menos a las 2 d la madrugada y ahí ya no nos quedo de otra que esperara y nos dijo ,que el bus tubo un retraso y llegaría cm las 4 de la madrugada.. despues de 7 horas y media estaba llegando a Las 4 de la madrugada ..y cómo vera esperar 7 horas y media para un niño de 5 años es demasiado .. cm frío, lluvia y sin k nadie nos diera una explicación del retardo del bus ...mi nieto y mi hija no aguantaron el frío y la tardía del bus despidieron volver a nuestras casa y así perdiendo el pasaje ... ahora yo muero la devolución de los pasajes ya k en ese instante no había nadie en las oficina como para hacer el reclamo o la devolución del dinero espero su compresión y me hagan la devolución del dinero d los pasajes ya k fue culpa de la misma empresa que no llego a tiempo indicado en los pasajes espero su respuesta atentamente Freddy Tapia