Reembolso del pasaje

Hola buenas tarde les escribo porque el dia 23/06/2021 tenia pasaje a las 01:30 desde antofagasta a santiago el cual el bus llego con atraso llegando a las 02:20 aprox en el cual con la hora anterior deberia aver estado llegando a santiago al terminal san borja antes de las 21:00 pero el bus llego con atraso se atraso en el camino y chofer muy lento para conducir realizando muchas detenciones en el camino asta por mas de media hora en un punto llegando a santiago como las 22:20 en el cual yo siendo que ya avia comprado un dia antes el pasaje de antofagasta a santiago y el otro de santiago a chillan porque vivo en chillan el que era de santiago a chillan estaba para las 21:45 del terminal sur de santiago en cual perdi el bus y ninguna agencia atendiendo para la devolución o cambio de pasaje en otro horario tube que comprar otro pasaje en otra agencia para ir a mi destino le adjuntare el pasaje de antofagasta a santiago que fue el que tubo el atraso todo el tiempo y me hizo perder el siguiente bus por su misma empresa y le adjuntare el pasaje perdido y necesito su reembolso a mi cuenta que son 14 mil pesos ante manos ruego que se me de pronta solucion ya que cuando uno compra pasajes no le paga despues se paga antes de subir al bus le agrege la imagen de la empresa eme donde pude comprar un pasaje hacia mi casa porque o si no ubiera quedado tirado en el terminal asta que ustedes abran una agencia para solucionar el problema.