Anulación de boleto

Quisiera presentar mi caso acerca de la anulación de mi boleto de bus que se llevó a cabo el día 23 de Febrero (aproximadamente 8 horas antes de la salida del bus). Pues luego de anular el boleto, no recibí ningún correo de anulación, pero según las instrucciones de la página web, el boleto ya estaba anulado y el dinero se devolvería en los 10 próximos días hábiles.El noveno día efectué una llamada a servicio al cliente para notificar que no se había realizado la devolución aún, por lo que me dijeron que esperara. Me volví a comunicar el 10/03/21 para notificar el problema, y me dicen que mi boleto no se encuentra anulado.Me encomendaron a enviar un mail a la empresa, la cual se encuentra ignorando cada mensaje enviado.