Empresa poco seria

Estoy completamente desconsertada por lo poco seria de la empresa.El dia de hoy (viernes 19 de Marzo) tenia un pasaje de Cartagena a Santiago a las 20:20 (pasaje numero 3932616) el cual nunca llego al terminal de Cartagena. Estuve esperando desde las 19:55 su llegada y este no llego. Siendo las 21:11 me dirigi a las oficinas a consultar por que la demora y estas estaban cerradas. En el momento que llegue al terminal esta estaba con la luz prendida y sin ninguna persona atendiendo. Nadie me dio respuestas ni soluciones. Llame constantemente a todas las sucursales sin obtener respuestas. Quede varada en un lugar que no conocia teniendo que recurrir a hostales a ultima hora de la noche. Sin mencionar que entrabamos a toque de queda y el lugar estaba totalmente oscuro y sin locomocion hacia ningun lugar.¿Como se hacen responsables de todo esto?, Sin mencionar que el terminal cerro y no habia nadie responsable para solucionar el problema. Exijo una Explicacion y SolucionVictoria Garcia