Horas de retraso

Quiero realizar un reclamo ya que el día miércoles 12 mayo a las 10:30 horas mi hija viajo a santiago, y su lugar de llegada era Terminal San borja, y su hora de llegada era a las 17:30 horas, de los cuales llego casi a las 20:00 horas y dejaron a mi hija en terminal sur, escusándose que se encontraba cerrado el terminal y tendría metro ahí, yo conozco los terminales y en todos los terminales se encuentra el metro, su padre la estaba esperando desde las 17:00 horas en el terminal de destino, lo encuentro lo mas absurdo la respuesta si bien tenia un destino no pueden jugar con los tiempos de las personas, además mi hija temía que tenia que irse en metro y ahora el metro de sántiago se cierra a las 20:00 horas, creo que debieran ver esos temas. se que no sacare mucho pero quiero que lo tengan presente, que esto no debiera ocurrir.