No estrega el servicio

Compre dos pasaje de los vilos a santiago boletos call center numeros 19243003763353 y 19243003763351, bueno estuvimos esperando el bus que nunca llego habia pasado ya 1/2 hora de atrazo ,luego nos indican que el bus estaba en el peaje de pichidangui y nos trasladan en un vehiculo particular,todo bien hasta aqui entre comillas ,pero cuando subimos al bus encontramos que los asientos estaban ocupados por otras personas que tenian sus pasajes ,yo pague salon cama y tube que viajar de pie por un largo rato ya que no habian asientos disponibles ,no quise subir al segundo piso como lo hicieron otros pasajeros ya que yo pague salon cama,es lamentable esta situacion ,ojala me devuelvan mi dinero ,Muchas gracias