Error para comprar pasaje

por error de página web, el pasaje luego de ser pagado no llega al correo, y no es cobrado en el banco, monto queda en negativo... Otra vez comprar pasaje.... Errorrr otra vez... Los intentos sin respaldo de pasajes comprados... En el correo... Intentar otra vez.... Y al otro día aparecen dobles pasajes comprados a la misma hora, el mismo nombre y no quieren devolver un pasaje.... En la empresa.... No soy la única que le ocurre..