Cobro excesivo de equipaje

Quiero hacer reclamo ya que el dia de hoy 28/09 /2021 mis padre y madre viajaban de La Serena a S. y llevaban una maleta y una caja pequeña que ni siquiera pesaba mas de 10 kilos, al ir a dejar el equipaje el sinverguenza del auxiliar un gordo asqueroso, le cobra 3.000 pesos mas por la caja pequeña hechandose el dinero a los bolsillos de el sin entregar ningun comprobante, aparte de sinverguenzas *******s y aprovechadores. Por que mis padres son de tercera edad. La maquina numero 4148 horario de salida a las 11:30 aparte de impuntuales, hable con el chófer y todos estan coludidos por que claro de seguro despues se reparten el dinero entre ellos los sinverguenzas. Espero solución para que no vuelvan a ******r a personas de tercera edad.