Descuento ilegal

Soy repartidor y resulta que el día miércoles 7 del presente me mandaron al supermercado líder de príncipe de gales a efectuar una compra el cual se realizó con éxito el problema es que la cliente dio mal la dirección por ende me comunique con soporte los cuales ellos cancelaron el pedido por no ser la dirección correcta y resulta que me descuentan a mi de mis ganancias la suma de $17.914 , presentando todos los antecedentes a la aplicación como fotografías donde estoy haciendo la devolución, y la boleta donde se devuelve el dinero a la tarjeta de crédito la cual da rappi, pero ya van 3 días y todavía no me dan solución, e mandado todos los antecedentes que me solicitaron pero nada y más encima te bajan de Calificación para que no pueda optar a pedidos