Reembolso no realizado

El 14.01.21 hice una compra de mercaderia a traves de la app de Rappi. Pasado un par de horas desde la app me indican que el pedido fue cancelado sin costo, me comunique con Soporte y me dijeron que por alta demanda nadie pudo realizar la compra. El cargo fue realizado a mi tarjeta, y a la fecha no me han reembolsado el dinero. Me comunique con el banco asociado y me dicen que el dinero lo tiene Rappi. El Soporte de Rappi me pidio una imagen que mostrara el cargo a mi TC, posterior a eso me escribieron informando que estan trabajando en el reembolso (28.01.21) pero no pasa nada. Les he vuelto a escribir, pero ya no responden.