Me cancelaron una compra y ha pasado más de una semana sin reembolsarme !!!!!!

Hice una compra el pasado 27 de diciembre, de un monto de 45.400, esta compra me la cancelaron sin razón alguna, pero lo que es peor es que no me reembolsaron el dinero, y me he contactado reitéradas veces con soporte y no concluyen en NADA, una sola vez logre que me llamaran, y lo único que me ofrecían era el dinero en créditos rappi!?!?!?! Y INCLUSO me mintieron en la llamada diciendo que al terminar la llamada al yo rechazar los créditos rappi ejercerían el reembolso en mi tarjeta, han pasado ya 7 días desde la llamada y nada de nada, les envío mensajes en soporte y hasta este punto llevan 4 días IGNORÁNDOME Lo único que les he pedido constantemente es que me reembolsen mi dinero !!!!! Horrible su plataforma puesto que te hacen pagar para tener un mejor soporte????