Pedido no llega, me cobran y se niegan a dar reembolso

Hice un pedido al supermercado Líder a través de la aplicaión por un total de alrededor de 73 mil pesos, pero la repartidora nunca llegó a mi dirección, yo tengo puesto que es una villa cerrada, no un condominio, por lo cual no cuenta con portero. Yo salí al portón al momento que se me notificó que la repartidora llegó, pero no estaba, caminé alrededor pero no estaba en ninguna parte. Intenté llamarla pero al marcar decía que el celular estaba apagado, incluso le mandé una foto de donde estaba yo pero solo contestó con una foto de un lugar que no coincide con la dirección que ella supuestamente dejó mi pedido de forma "segura", fui incluso en persona para corroborar esto y claramente no era el lugar de la foto. Me contacté luego con soporte y ellos me dijeron que se me haría un reembolso a la tarjeta, que me llegaría a whatsapp un comprobante, pero esto nunca pasó. Queriendo buscar más información hoy me encuentro con que el reembolso nunca se había hecho. Quiero agregar además que mi compra fue de alrededor de 73 mil pesos, pero se me hizo un cobro extra de 60 mil pesos que no figura con mi compra, nunca recibí explicación de esto por parte de soporte y ahora no tengo manera de volver a abrir el caso. Estamos hablando de un cobro de más de 136.00 pesos que no se me quiere reembolsar.