No devuelven el dinero

Hice un pedido a little cesar vía rappi, pedido que llegó incompleto, pero el cobro fue por el total del pedido, al momento de solicitar devolución del dinero por el valor del item faltante me dijeron que no cumplía con los términos y condiciones, dejando de responder y sin aclarar que termino y condiciones no se cumplieron, seguí el protocolo tal cual lo establece el centro de ayuda y cerraron los canales de comunicación al respecto, he insistido por otros medios y simplemente se hacen los *****s . Leí términos y condiciones que ellos mismos establecieron para el uso de la aplicación y nisiquiera ellos cumplen y están faltando a la ley."7.6 Respecto a las políticas de devoluciones y/o anulaciones, Rappi podrá otorgar apoyo al consumidor mediante Soporte en la aplicación, la cual le señalará los pasos a seguir. En el caso que corresponda que Rappi, en razón de su Acuerdo con el Socio Comercial, sea quien gestione la devolución del dinero, éste tomará un plazo máximo de 10 días hábiles y se realizará a la tarjeta bancaria desde la cual el consumidor hizo la compra, sin perjuicio del tiempo de respuesta que defina el correspondiente sistema bancario para la provisión de dichos fondos en la cuenta del Usuario/Consumidor. En el caso que la devolución de dinero corresponda ser efectuada directamente por el Socio Comercial, al ejercerse los derechos señalados directamente ante él,los tiempos del Socio Comercial para la devolución de productos y dinero, deberán ceñirse a los plazos máximos descritos por la ley."Simplemente dejaron de responder como si nunca hubiera pasado nada