- Providencia, Chile
- 28, Marzo 2023
- Número: 958235
Imposibilidad de devolver un pedido
PRESENTE
Buen día, les comento que he insistido desde el mismo momento en que recibí el pedido, que este era diferente a lo que compré, que no era lo que solicité y consulté de inmediato el cómo hacer la devolución de este pedido, ya que compré en una muy buena oferta (por lo mismo la cantidad) 4 botellas de whisky Jhonnie Walker de 1Lt. a $6.480 y 2 botellas de Coca Cola Zero a $3.590 que no vienen al caso y cuyo valor es correcto, pero como podrán apreciar en las imágenes adjuntas esto es un engaño, ya que según lo comprado, tendría un valor total de $33.100 más los costos de servicios, propina, etc., con los cuales estoy de acuerdo y más aún, que nunca he tenido inconvenientes en cancelar, pero me llegó un cobro por $62.890. Los contacté a través de su soporte, explicándoles que me habían llegado los productos cambiados y a casi el doble del valor (menos el valor del servicio), pero a un costo muy mayor, como lo podrán observar en las imágenes. En sí, llegaron botellas de 750cc. en vez de 1000cc. y al momento de comentarle sobre la necesidad de la devolución del pedido, me hicieron inmediatamente un reembolso de $15.828, que aunque no confirmé, hicieron igual. Creo que este reembolso fue hecho rápida y directamente para no tener la posibilidad de realizar la devolución del pedido. Además y como podrán apreciar, aunque se rebaje el reembolso del costo del whisky, cada botella de 750cc. tiene un valor de $9.233, o sea, mucho mayor al ofertado, por lo que claramente, fue publicidad engañosa por lo cual me convertí en víctima de esta *****a . Como les comenté estoy desde el primer momento solicitando información sobre la devolución, pero me han cortado un sin número de veces, como les mostraré en el siguiente video (https://youtu.be/q3VBe6IjgMY). Además he estado solicitando información sobre la cuenta o a quien debo transferir el reembolso, ya que solo necesito devolver el pedido, considerando toda la problemática y por ende, la cantidad de tiempo utilizado en esto.Espero puedan ayudarme.gracias.
Objetivo:
Obtener una solucion
Creo que hay dos posibles soluciones, la primera y que más me interesa es la de poder devolver el pedido ya que esta no es la primera vez que me pasa esto y por lo que entiendo, no existe un protocolo para la devolución.
La otra alternativa es que me hagan otro reembolso por la diferencia del valor el cual ascendería a $11.012, valor que como pueden apreciar es ridículo, pero al momento de no existir un protocolo de cambio o devolución se convierte en algo que se debe regular.
Autor: A.R.