No devolución de dinero

Realice una compra el día 04/04 en un restaurante de comida china, lo cual la comida venía mala y pedí la devolución, de primera el aviso fue de 10-15 días hábiles como max., les hable en la fecha tope a través de la app y me dijeron que ya lo habían realizado y que lo tenía que ver con el banco, cosa que no me pasó cuando era usuario prime y la comida venía descompuesta, ahí la devolución fue automática, conclusión? del banco no es y es día 17/05 y aún sigo sin respuesta sobre el dinero.