Se apropia de dinero no envia producto

el 09 de febrero compre por rappi chile en pizza hut valor de $ 26.900. despues de un tiempo me aparece pedido cancelado por motivos que no se siendo que ya estaba pagado .me contacto con soporte donde primero me dicen que no se efectuo el cobro por lo que le envio el cargo en mi cartola luego de eso me dice que el dinero ya fue reversado lo que es falso en letra chica indica que pueden tardar hasta 45 dias habiles tambien comentar que tengo cuenta " prime " osea pago adicional por un servicio que es pesimo