No dan hora estimada de reposicion

Hoy 26 de Diciembre a las 11 a.m. se escuchó una explosión en la calle y en seguida se cortó el suministro de electricidad. A las 11:03 ingresé en el call center de Enel la emergencia (solamente hablé con una grabación que me dió un número de ticket). Luego de eso me llamó otra grabación 4 veces entre las 11:00 am y las 14:30 horas preguntando que marcara 1 si el sumistro había vuelto o 3 sino, a lo que marqué 3 todas las veces pues no ha vuelto. Luego de eso a las 15:00 horas llame a Enel nuevamente y hablé con la ejecutiva Priscila Diaz quien desestimó las 4 horas que llevo esperando (y me confirmó que eran varias casas afectadas) y me indicó que simplemente debía seguir esperando, siendo que ya habian pasado las 3 horas que se manejan para una situación así y no fue capaz de entregarme una hora estimada de reposición. Exijo que Enel cambie sus procedimientos y entregue la información necesaria para tener SIEMPRE un horario estimado de reposición. Mas aún en caso que se superen las 3 horas deben dar una indemnización al afectado por no tener el servicio repuesto.