Compra cyberday no entregada fraude

el dia 29 de mayo realice una compra en el portal internet de caterpilar (forus) por unos botines caterpillar, posterior a esto el dia 01 de junio me enviaron un correo electronico indicandome que mi compra habia sido despachada via correos de chile, pero mi sorpresa fue que al ingresar al portal de correos de chile para verificar el seguimiento del despacho aparecia que el producto ya habia sido entregado el dia 31 de mayo a un nombre que no conozco y bajo un rut que al verificar en internet es falso,desde el 01 de junio he hablado con un millon de personas del call center y hasta la fecha no he recibido ni el producto ni una respuesta satisfactoria cada vez que me he comunicado me dicen que si correos de chile dice que lo entrego ellos dan por hecho que los recibi aunque no haya sido yo en persona quien recibio el producto, al dia de hoy 15 de junio aun no recibo una respuesta formal de que sucedera con mi compra ya que forus al parecer le cree mas a correos de chile que a su cliente ya que insisten en que la compra fue recibida pero por alguien que no fui yo. las respuestas de la empresa han sido poco serias y no se han comprometido en nada para solucionar mi problema, me dicen que estan a la espera de la investigacion que hace correos de chile para darme una respuesta y que no tienen ningun comprobante con firma y rut porque no esta en el protocolo. el cargo a mi tarjeta de credito se hizo al instante de realizar la compra, ya estoy pagando y aun no recibo el producto, me siento estafado.