Fono servicio sin atención

Siendo las 22:14 hrs, del lunes 22/05/17 Cuidad de Los Valles, ubicado en la comuna de Pudahuel, está presentando incidencias con el suministro eléctrico. ( subida y bajada de voltaje), situación que puede dañar los artefactos eléctricos.El fono servicio no otorga servicio alguno, el IVR no permite reportar la incidencia o bien recibir un explicación al respecto.El servicio antes citado debe cumplir la misión para la cual está a disposición de los clientes cautivos de Enel.necesito se me indique el por qué de la situación y la medida compensatoria al respecto.AtteAlejandra Orellana