Cambio de dirección

Hola,he intentado por todos los medios realizar el cambio de dirección de una encomienda.Salió con dirección a Las condes cuando tenia que ir a parar a Maipu.En el papel el cambio era muy sencillo, la persona de la agencia notificó el cambio y listo....Pero pasan los días, llamo al Call center y me dicen que el cambio nunca se realizó.Siguen pasando los dias y el call center se excusa culpando a bodega de mala gestión.Y así pasan las semana y aun tengo una carga perdida.Como si fuera poco, el Call Center BLOQUEO MI NUMERO DE TELÉFONO para que yo no pudiese llamarlos.Si, resulta que infructuosamente intenté llamar toda esta mañana (la llamada se corta automáticamente), y cuando se me ocurre cambiar de teléfono, mágicamente ingreso la llamada y me respondieron que es culpa de bodega y que ellos no pueden hacer nada.Que carajos hago ahora para recuperar la carga??Esta es la segunda vez que pierdo una caja en starken y nadie me responde.