Sin respuesta devolucion de compra

el dia 31/08/2017, realice la compra de 3 calefactores pratil galileo + control inalambrico, por un suma de 266190.el dia 5 de septiembre, recibo la compra, la cual venian los 3 calefactores, sin controles ni la pantalla.llame a enel el dia 7 de septiembre realizando el reclamo de que faltaban los controles y la pantalla de control, y que ademas queria hacer la devolucion de los productos por no conformidad con la compra, a lo que me dijieron que no habia problemas, que se procesaria la orden en 10 dias, donde se contactarian conmigo para retirar los equipos y realizar la devolucion del dinero.hasta la fecha no he tenido respuesta, he llamado ya en 3 ocasiones, me dijieron que la fecha final de resolucion era 27/09/17, sin embargo aun no ha habido solucion. llame el 27 de septiembre, donde me informan que la orden esta, pero que no tienen como comunicarse con la unidad encargada, y que solo puedo estar llamando constantemente para ir agilizando el caso.solicito porfavor la devolucion del dinero y productos.