Perdida de pasajes

Al comprar por internet y elejir una hora, me devolvió un pasaje con una hora distinta por lo que la empresa no responde ni tampoco te sube al próximo bus, llevo años haciendo el mismo proceso en otras líneas y solo en eme bus me ha ocurrido y esta es la segunda vez, ni un descuento ni nada, al hablar con el supervisor del terminal Collao de Concepción Juan carlos nuñez, este de manera burlesca y prepotente responde que no pueden hacer nada y que el problema era mío, siendo que el sistema me entrego mal el pasaje, cabe destacar que el bus de igual forma sube a alguien para rellenar asientos y gana el doble con el pasaje mal emitido y la persona que se sube en un paradero, nunca más compro en eme bus