No responden por error en pedido

Hice un pedido a través de Uber Eats al restorán Streat Burger, y mi pedido consistía en dos menús vegetarianos, ya que mi marido y yo somos vegetarianos. El pedido que me llegó tenía 3 hamburguesas de carne y una galleta, Me contacté con la app para que me trajeran el pedido correcto o me reembolsaran. Y su respuesta fue que como ya me habían realizado un reembolso antes, no podían reembolsar en esta ocasión. Llamé por teléfono en numerosas ocasiones, mandé correos, fotos, etc, y se negaron a responder. Luego tuve que realizar gestiones con el restaurant y perder muuucho tiempo, para que ellos me dieran una respuesta.