Displicencia en la atención

Adquiri pasajes a Italia, por Alitalia en Febrero 2019 por valor de $ 5.280.082, ademas de boletos para crucero por Costa, por valor aproximado de $ 4.000.000, atendido por la Srta. PAOLA CAMPOS TAPIA, inicialmente la atención fue bastante gentil, sin embargo desde hace 3 semanas he concurrido a la oficina para recabar el voucher correspondiente al Crucero, y la atención cambio ostensiblemente,ademas de no contestar el teléfono, no responde whats App, las llamadas menos, en una oportunidad que contesto visiblemente molesta adujo estar en COLACION, al manifestarle que a mi me interesaba recibir el dicho voucher, porque antes de la fecha del viaje yo me debía ausentar de La Serena y por tanto iba a ser mas complicado recibirlo, ella adujo que la política de la empresa Pacific Reps era no enviar dicho documento sino hasta 10 días antes del viaje, lo cual no me parece, no hay razón para dilatar algo que es solo un tramite administrativo, el viaje esta absolutamente cancelado y las empresas de cruceros envían este documento con bastante antelación, como le insistí en que al menos me diera el código de reserva del vuelo que eso si lo debía tener, insistió en que todo me lo entregaria cuando le llegara y se retiro, al rato aparecio el supervisor al cual me presente yo, y me entrego el código en cuestión,- No me parece la atención de esta oficina de viajes, creo que la evitare en el futuro, soy cliente de Falabella muchos años, molesto ya por esta situación, le pregrunte al Sr. Miguel Alvarez que quien era el gerente o agente de Falabella aquí en la Serena, este Sr. dijo que ellos no dependian de este jefe que solo ""arrendaban", el espacio físico , Extraña respuesta, pareciera que quiso que no dependian de éste Jefe Regional o como se le llame, el Sr. Alvarez debe haberme encontrado cara de *****a al pensar que viajes Falabella no depende aquí en La Serena al parecer de nadie, muy extraña repuesta del Sr. supervisor de viajes Of. La Serena, agrego ademàs que en ningún momento le falte el respeto a la Srta. Paola. El futuro de las agencias de Viaje tiene los días contados, para que se mantengan, la diferencia es una sola, MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE. Muchas gracias. Saluda Atte. Rafael Margarit Silva Rut. 5813xxx-x Fono. 995421235.